Devolucions
¿ Necessites fer una devolució?
MELPOM et garanteix una experiència única de compra.
¿ En quins casos s'acceptaran devolucions?
· Vull canviar el meu article per un altre
· He rebut la meva comanda en males condicions
· No m'agraden els meus productes
Únicament s'acceptaran dins dels 15 dies naturals posteriors al lliurament de la comanda.
*Els articles personalitzats no es podran tornar.
Què he de fer per fer una devolució?:
· Escriu un correu electrònic a la següent adreça: info@melpom.com Indicant el teu número de comanda i els articles a tornar.
· Els articles hauran de ser enviats en les mateixes condicions en què van ser rebuts.
· Si us plau, envia els articles usant o incloent el seu embolcall original a més de les instruccions, documentació i embolcalls que puguin acompanyar-los.
· Un cop ens arribi el paquet i després d'examinar els articles et comunicarem si tens dret al canvi o devolució el qual se't comunicarà per email.
Qui es fa càrrec de l'enviament i el cost de la devolució?
L'enviament i les despeses corresponents de la devolució, per canvi o devolució aniran a càrrec del comprador, llevat que els productes siguin defectuosos o erronis.
Producte defectuós o erroni:
En cas de tractar-se d'un producte defectuós o erroni, també hauràs d'enviar un correu electrònic a la següent adreça:info@melpom.com Indicant el teu número de comanda i l'article erroni o defectuós rebut. En el cas que estigui defectuós, també necessitarem una imatge on es mostri amb claredat el desperfecte.
Tens 15 dies des de la recepció de la comanda. En cas que hagis d'enviar el producte a les nostres oficines, MELPOM es farà càrrec dels costos d'enviament. En el mateix moment en què es verifiqui que aquest producte és defectuós o erroni, es farà el reemborsament o canvi a l'usuari afectat.
Termini per a la recepció del reemborsament:
Un cop el paquet hagi estat tornat a les nostres oficines, és revisat pel nostre magatzem abans de procedir a l'aprovació d'aquesta devolució. El producte ha d'haver estat enviat en un termini màxim de 15 dies des de la recepció de la comanda, no ha estat utilitzat i ha d'estar amb el seu embalatge original. Si la devolució és aprovada, s'emetrà un reemborsament complet del preu de la mercaderia en un termini màxim de 14 dies naturals i se't notificarà per correu de la transacció. Un cop emès el reemborsament, podeu esperar que sigui efectiu en un període de 2-3 dies laborables.
