Devoluciones

 

¿Necesitas hacer una devolución?

MELPOM te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho podrás realizar cualquier devolución de dicho producto.

¿En qué casos se aceptarán devoluciones?

· Quiero cambiar mi artículo por otro

· He recibido mi pedido en malas condiciones

· No me gustan mis productos

Únicamente se aceptarán dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

*Los artículos personalizados no se podrán devolver.

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?:

· Dispones de 14 días hábiles para cambios y devoluciones, desde la recepción de tu pedido. Si quieres cambiar un producto podrásdevolverlo por el procedimiento indicado y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

· La devolución debe ir debidamente embalada, con el producto en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, indicando el nº depedido y remitiéndola a la siguiente dirección: 

Carrer del Crom, 135, 08907 L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

· Los artículos deberán ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. Por favor, envía los artículos usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar a los mismos.

· Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.

¿Quién se hace cargo del envío y coste de la devolución?

El envío y los gastos correspondientes de la devolución, por cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos.

Producto defectuoso o erróneo:

En caso de tratarse de un producto defectuoso o erróneo, MELPOM se hará cargo de los costes de envío. Para gestionarlo, envía un correo a info@melpom.com. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso.

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su embalaje original. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.