Devoluciones

¿Necesitas hacer una devolución?

MELPOM te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho podrás realizar cualquier devolución de dicho producto.

¿En qué casos se aceptarán devoluciones?

· Quiero cambiar mi artículo por otro

· He recibido mi pedido en malas condiciones

· No me gustan mis productos

Únicamente se aceptarán dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

*Los artículos personalizados no se podrán devolver.

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?:

· Escribe un correo electrónico a la siguiente dirección: returns@melpom.com Indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.

· Los artículos deberán ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

· Por favor, envía los artículos usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar a los mismos.

· Una vez nos llegue el paquete y tras examinar los artículos te comunicaremos si tienes derecho al cambio o devolución el cual se te comunicará por email.

¿Tengo que pagar algo por el envío del producto?

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos.

El coste de los portes se abonará a MELPOM a través de Paypal o Tarjeta de crédito. El coste para devoluciones dentro de España (Península) es de 5€, des de Portugal 8€, des de los países de la Unión Europea 15€, para el resto de zonas y países consultar en returns@melpom.com .

Producto defectuoso o erróneo:

En caso de tratarse de un producto defectuoso o erróneo, también deberás enviar un email a la siguiente dirección: returns@melpom.com Indicando tu número de pedido y el artículo erróneo o defectuoso recibido. En caso de que esté defectuoso, también necesitaremos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto.

Tienes 30 días desde la recepción del pedido. En caso de que tengas que enviar el producto a nuestras oficinas, MELPOM se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso o erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su embalaje original. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.