Preguntas Frecuentes FAQ | MELPOM | Papelería sostenible y de diseño

Para los países de la Unión Europea, los impuestos ya están incluidos en base al país indicado en la dirección de envío.

Los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Nosotros nos comprometemos a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

· Escribe un correo electrónico a la siguiente dirección: returns@melpom.com Indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.

· Te enviaremos un enlace para efectuar el pago del envío de devolución, y una vez recibamos el pago, te enviaremos una etiqueta que deberás de imprimir y pegar al paquete.

· Los artículos deberán ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución irán a cargo del comprador, salvo que los productos sean defectuosos o erróneos.

El coste de los portes se abonará a MELPOM a través de Paypal o Tarjeta de crédito. El coste para devoluciones dentro de España (Península) es de 5€, des de Portugal 8€, des de los países de la Unión Europea 15€, para el resto de zonas y países consultar en returns@melpom.com .

En este caso, también deberás enviar un email a la siguiente dirección: returns@melpom.com

Indicando tu número de pedido y el artículo erróneo o defectuoso recibido. En caso de que esté defectuoso, también necesitaremos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto.

Tienes 30 días desde la recepción del pedido. En caso de que tengas que enviar el producto a nuestras oficinas, MELPOM se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso o erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su embalaje original.

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.

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